ในวันที่โรบอท AI เข้ามาแย่งหน้าที่เรามากขึ้นทุกวัน แต่มีอย่างหนึ่งที่มนุษย์ยังยืนหนึ่งคือ สื่อสาร

และเป็นการสื่อสารที่ใช้ ‘หัวใจ’ ในสังคมที่ฟังกันน้อยลงเรื่อยๆ

นักสื่อสารอย่าง ชญาน์ทัต วงศ์มณี หรือ ท้อฟฟี่ แบรดชอว์ หมายถึง empathy – การมองให้ลึกถึงความรู้สึกของผู้ฟัง

“empathy มีความสำคัญมากเพราะทำให้เราเข้าใจความรู้สึกของคนอื่น บางทีการที่เราสื่อสารแต่ fact อย่างเดียวโดยเราลืมจับความรู้สึกของคนที่ต้องฟังกับเราด้วย ทำให้การสื่อสารนั้นไม่มีประสิทธิภาพ ถ้าคนที่เป็นผู้นำไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสื่อสารมากพอ จนคิดว่าจะพูดอะไรก็ได้ เขาลืมว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจริงๆ คือการมองให้ลึกถึงความรู้สึกของผู้ฟัง”

ท่ามกลางคนที่รู้จักกันผิวเผิน คำพูดสำคัญกว่าการกระทำ

“คนมักจะบอกว่าการกระทำสำคัญกว่าคำพูด แต่อย่าลืมว่าเก่งแค่ไหนก็ตาม ถ้าคุณสื่อสารไม่เป็นคุณก็จะไม่เก่งเลย คุณต้องใช้เครื่องมือที่เรียกว่าการสื่อสารเป็นอาวุธให้ประสบความสำเร็จได้”

รับฟังผ่านช่องทาง soundcloud, Youtube และ Spotify

อ่านบทความ ท้อฟฟี่ แบรดชอว์: คำพูดต้องไม่ใช่อากาศธาตุ ถ้าเด็กรู้สึกมีคุณค่า เขาจะกล้าสื่อสาร